EMAIL / 推荐
客服邮箱
kefu@b-entry.com.cn
适合描述较长的问题，也方便把截图和录屏一起发过来。订阅没提醒、收藏不同步、家庭账号分权设置，都建议走这里。
工作日在线 · 按序回复
CHANNELS / 三选一
三条路，挑你顺手的那条
要留记录、要传截图，写信最方便；比赛快开始了急着确认，直接打电话；涉及纸质材料寄送或需要书面往来，可以用通信地址。
PHONE / 急事
客服电话
400-6102-9530
离比赛开始只剩十几分钟、又确认不了订阅状态的时候，打电话最快。通话前先想好你的账号邮箱，节省双方时间。
工作日优先处理订阅与登录ADDRESS / 书面往来
通信地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号
需要寄送书面材料或纸质证明时使用，寄出前建议先发一封邮件说明来由，方便收件后对应到具体事项。
按邮寄时效接收值守时段
工作日 10:00–19:00（北京时间）
这是客服坐在工位上的时间。深夜的比赛时段和节假日，邮件照常收下，但回复会落到下一个工作日；遇到连续赛轮，队列会按下面的顺序往前走。
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01
赛事订阅与登录
提醒没推送、账号登不上、收藏在设备之间对不上。这类问题会直接影响你正在跟的比赛，排在处理队列最前面。
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02
家庭设备与多端同步
家庭账号的成员设置、大屏登录异常、偏好同步偏差。涉及设备排查，回复里会带上一步步的操作说明。
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03
统计查询与数据疑问
射门指标的读法、联赛排名的切换方式、某轮次找不到对应场次，客服会转给数据标注小组核对后答复。
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04
内容建议与合作洽谈
选题想法、数据来源合作、站点功能意见。不属于即时故障，会按来信先后依次回复。
PREPARE / 三步
把这三样带上，沟通少一轮来回
第一次发消息就交代清楚，客服可以直接动手查，不必先回一封信问你细节，再等你有空答复。
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01 账号绑定的邮箱或手机
用哪一条联系方式注册的，就写哪一条。家庭账号请注明是哪位成员的关注设置出了状况，客服才能定位到具体那份偏好记录。
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02 问题出现的端与版本
说明是电脑端、安卓端还是家庭大屏。安卓端可以在设置里的关于页面看到版本号，把它一起写上，能省掉一次追问。
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03 截图或大致时间点
截下报错提示或异常状态的画面，同时写下发现的时间以及当时在看哪场球。有了这两样，客服可以直接翻查对应的订阅与登录记录。
PARTNERSHIP / 同一邮箱
合作、选题、功能意见，走同一个入口
不管是想谈数据合作，还是想让我们多写某个联赛的观察，都不必另找门路，直接写 kefu@b-entry.com.cn 就行。客服会按类别转给内容编辑、数据标注或产品小组，由对应的人回信跟你接上。
邮件主题写清用途，能快很多。
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数据合作
赛程、阵容与统计来源
把你手中数据的覆盖范围、更新频率和可用周期写清楚，回信里会说明后续对接方式。
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选题建议
想看的观察方向
比如某个联赛的射门效率对比、家庭多设备观赛的实际体验，写下来我们会在观察报告里排期。
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功能反馈
收藏排序与订阅档位
电脑端和安卓端的使用感受、希望增加的提醒时间档，产品小组会逐条读。
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SUBJECT / 主题写法
【数据合作】+ 机构名与数据范围
【选题建议】+ 一句话概括方向
【功能反馈】+ 具体功能名
先自助看看
不少问题，其实自己三步就能解决
站内自助解答按登录收藏、赛事订阅、家庭下载、统计查询、账号安全五类整理，共有 120 条以上条目。订阅与登录类占全年咨询的六成，绝大多数能在里面找到对应步骤，比等回复更快。
